当前，在全国推广国家公务员制度的进程中，一项极为迫切的重要任务，就是要真正做到：不断提高全体国家公务人员的整体素质。不断改善各级国家行政机关的公众形象。简而言之，就是要使广大国家公务人员自觉地做到内强素质，外塑形象。只有这样，才能维护国家行政机关与国家公务人员的声誉。取信于民，让人民满意和放心。使工作人员达到“意识上重视”、“行为上改变”的培训效果。为进一步落实天全县委、县政府提出的规范政务接待礼仪的要求，全面提升政务工作者的综合素质和接待能力，根据中共天全县委组织部的安排，结合我县，县、乡中层以上领导及其政务工作人员实际，特制定本培训方案。

一、培训目标：通过培训，使工作人员达到“意识上重视”、“行为上改变”的培训效果。

1、强化职业意识和职业道德；

2、掌握工作中各个环节的礼仪规范和细节，养成良好的形为举止；

3、塑造良好的个人职业形象和天全国家机关的公众形象，赢得信任，支持与合作。

二、培训方式：

1、就近邀请礼仪老师授课，书面讲授与演示实践相结合。

2、培训与自学同步，推荐《政务接待的基本要求》一书。

三、培训内容：

序 号 主讲人 项目 内 容

第一讲 雅安旅游学校礼仪讲师 引导：礼仪的作用 A、内强个人素质，外塑单位形象；B、人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值。

第二讲 雅安旅游学校礼仪讲师 仪容仪表 一、 仪表的重要内容——仪表是素养和品位的体现

二、服饰礼仪——穿衣原则 ，服饰之美，办公室禁穿。

1、着装的基本原则

2、男性穿着搭配规范与技巧

2、女性穿着搭配规范与技巧

三、个人仪容的塑造。

1、女士化妆与男士修面要求。

2、个人仪容规范。

第三讲 雅安旅游学校礼仪讲师 仪态塑造 

一、站姿规范：站姿要领，站姿禁忌。

二、坐姿规范：常用坐姿，入座和空座，不受欢迎的座姿。

三、走姿规范：优雅得体的行走要领。

四、常用手势与规范：

1、展示物品及资料的迎接。

2、引导手势、方位与手位。

第四讲 雅安旅游学校礼仪讲师 接待礼仪 一、 接待的规格：

1、迎三送七。

2、“三到”和“三声”。

二、接待工作的礼仪流程：

1、接待人员安排。

2、主动招呼客人“三S”原则。

3、如何引导客人。

4、入座备茶的注意事项。

5、送客礼仪。

第五讲 雅安旅游学校礼仪讲师 会面礼仪 一、 介绍礼仪：

1、自我介绍：内容、时机。

2、介绍他人：顺序、序号、时机。

3、介绍集体：顺序。

二、握手礼仪：

1、首先伸手，何时握手。

2、握手注意事项。

三、名片礼仪：

1、名片的准备。

2、名片的递交。

3、名片的接受。

第六讲 雅安旅游学校礼仪讲师 宴请用餐礼仪 一、 几种常见用餐方式

二、怎样安排“双满意”菜单。

三、座位的排列：

1、桌次排列；

2、座次排列。

四、用餐的得体表现：

1、餐桌的入席与退席。

2、餐具的使用规范；

3、合理的举止。

4、特殊情况的处理。

第七讲 雅安旅游学校礼仪讲师 日常接待礼仪 一、酒水礼仪：敬酒礼仪。

二、位次礼仪：

1、洽谈、签约、会议的位次安排。

2、乘坐车次安排。

三、拜访与接待来访的礼仪

四、称呼礼仪

第八讲 雅安旅游学校礼仪讲师 日常工作礼仪 一、领导对下属的礼仪

二、同事之间的礼仪

三、电报礼仪

四、公务人员礼仪规范

第九讲 雅安旅游学校礼仪讲师 办公室及电话礼仪 一、 创造满意的工作场所：

1、清洁整齐的环境。

2、办公设备的使用。

3、音量适度。

二、请示及汇报礼仪：

1、怎样请示汇报。

2、怎样听取汇报。

三、电话礼仪：

1、拨打电话的礼仪。

2、接听电话的礼仪。

3、手机使用的礼仪。

第十讲 雅安旅游学校礼仪讲师 习俗礼仪 一、 涉外习俗及体态语言忌讳。

二、常见少数民族习俗及体态语忌讳。

三、外事礼仪

四、考核方式：

笔试与操作演练相结合，每讲后的下一周检验上一讲学习效果。